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呼叫中心业务许可证经营期限是多久?
发布时间:2014-05-17 22:18:34| 浏览次数:

按照《电信业务经营许可管理办法》(工业和信息化部令第5号)第十三条和第三十条之规定,《跨地区增值电信业务经营许可证》和省、自治区、直辖市范围内的《增值电信业务经营许可证》的有效期为5年。全网呼叫中心许可证5年有效期届满需要继续经营的,应当提前90日向原发证机关提出续办经营许可证的申请;不再继续经营的,应当提前90日向原发证机关报告,并做好善后工作。

呼叫中心业务是第二类增值电信业务,是指受企事业单位委托,利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术,经过信息采集、加工、存储等建立信息库,通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。 呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。 用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统,访问系统的数据库,以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。

它又称(call center),也可叫做“电话中心”,实际上就是为用户服务的“服务中心”。呼叫中心通过应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体,能为客户迅速获得信息。呼叫中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替,把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。呼叫中心能够每天24小时不间断地随时提供服务,全网呼叫中心业务就跨地区开展业务的服务或呼叫。全网呼叫中心是由工业和信息化部受理审批的,可以在全国范围内开展坐席外包、客户关怀等呼叫中心业务,可以申请全国性的950XX、951XX、952XXX三网合一电话网码号。

申请全网呼叫中心许可证所具备的申请条件:

(1)经营者为依法设立的独立法人公司,公司实缴注册资金1000万(含)以上,其中货币资金不低于300万;

(2)公司属于全内资企业(注册资金不能有外资);

(3)公司股东及法人持有中国身份证(股东及法人不得是外籍身份);

(4)公司有必要的人员、办公地址及场所;

(5)公司有良好的信息记录。

申请全网呼叫中心许可证需要提供的材料:

(1)业务发展和实施计划研究报告(由三川咨询专家负责撰写);

(2)技术方案研究报告(由三川咨询专家负责撰写);

(3)网络与信息安全保障措施研究报告(由三川咨询专家负责撰写);

(4)为用户提供长期服务和质量保障措施研究报告(由三川咨询专家负责撰写);

(5)公司企业法人营业执照副本、法定代表人身份证;

(6)工商档案查询章程;

(7)完整详细的股权结构图及股东证件证明(自然人股东身份证、企业法人股东公司营业执照和工商档案查询章程);

(8)已设立分公司营业执照副本,或控股子公司营业执照和控股子公司工商档案查询章程;

(9)验资报告原件或审计报告;

(10)公司主要管理、技术人员的身份证、学位学历证明、社保证明、劳动合同;

(11)房屋租赁协议、房屋产权证明;

(12)企业基本信息登记表。

全网呼叫中心许可证续期需要提交的申请材料:

(1)企业法人营业执照有效复印件;

(2)公司章程;

(3)跨地区开展呼叫中心业务的合作协议;

(4)各地通信管理局出具的经营许可证备案通知书;

(5)增值电信业务经营许可证原件及有效复印件(含正文页、正文附页和特别规定事项等附件);

(6)公司继续经营申请表。

 
 
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